Direct antwoord, geen wachtrij

Bereik Overunder Casino en krijg snel hulp

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon en we staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Start de chat 18 jaar betrouwbaar spelen

Vandaag uitbetaald

691.163 €

1.920 Nu online

KSA-vergunning KOA/56627Gecontroleerd door de Kansspelautoriteit, met onafhankelijke audits van eCOGRA, SIQ en QUINEL

Gemiddeld 15 minutenVan opname tot je rekening. Wekelijks betalen we 47M uit aan 569.000+ spelers

128-bit SSL-versleutelingJe gegevens zijn beschermd volgens bankniveau, met geschillenbeslechting via iTech Labs

Meteen een mens

Live chat, e-mail en telefoon

Zo werken we bij Overunder: kies het kanaal dat bij je vraag past en je weet vooraf hoe snel je antwoord krijgt.

Direct antwoord

Live chat op de site is het snelst voor dringende vragen over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Open chat

Stuur je vraag per mail

E-mail is geschikt voor vragen met bijlagen zoals documenten of een geschil; je ontvangt doorgaans binnen twaalf uur antwoord op [email protected].

Schrijf ons

Persoonlijk te woord gestaan

Telefoon werkt goed voor spoed en complexe kwesties; bel +31 20 429 3378 en je krijgt gemiddeld binnen drie minuten iemand aan de lijn, in de tijdzone CET.

Bel ons

Je zoekt hulp dichtbij

Voor spelers uit Nederland geregeld

Na het lezen van dit blok weet je waar je in Nederland terechtkomt voor hulp, toezicht en opvang.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 429 3378

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/56627

Hulp

Hulp bij gokproblemenAGOG, Jellinek, CRUKS

Zo krijg je gehoor

Leg je klacht voor aan het klachtenteam

Na het lezen weet je hoe je een klacht stap voor stap laat behandelen en waar die eindigt.

Duidelijkheid over je zaak

Je beschrijft je kwestie in een mail aan [email protected] en noemt je account en het moment waarop het misging. Het klachtenteam leest mee en antwoordt binnen twaalf uur.

Vraag om je referentienummer

Je vraagt om een referentienummer en bewaart het antwoord. Met dat nummer kan niemand later beweren dat je zaak niet bekend was.

Je zaak opnieuw bekeken

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in dezelfde mailwissel om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert met een beslissing.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Die behandelt de klacht over de vergunninghouder en jouw dossier gaat mee.

Je zit met een specifieke vraag

Voorkom doorsturen: mail direct de juiste afdeling

Dit blok laat je meteen zien welke afdeling je vraag afhandelt, zodat je niet in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten (KYC)[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Bereikbaarheid

Altijd bereik, korte wachttijden

Deze tabel maakt duidelijk wanneer je iemand spreekt en hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Openingstijden chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord per mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 429 3378

Wachttijd aan de lijn3 minuten

Leg deze gegevens klaar voor je contact

Wat je paraat hebt, scheelt het klantenteam zoeken en jou wachten.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersaccount of klantnummer
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode

Waar klop je aan als spelen te veel wordt?

Gokken kan uit de hand lopen, en daar helpen onafhankelijke organisaties bij. In Nederland staan AGOG, Jellinek en CRUKS klaar met advies, begeleiding en bescherming, los van ons casino en zonder dat je er iets voor betaalt.

AGOG. Biedt anoniem advies en begeleiding aan spelers die hun gokgedrag willen aanpakken.

Jellinek. Helpt met verslavingszorg en gesprekken voor wie het spelen niet meer in de hand heeft.

CRUKS. Laat je jezelf registreren zodat je tijdelijk niet meer kunt inzetten bij kansspelen.

Verder lezen

Overunder Casino als bedrijf

Controleer de gegevens van de vergunninghouder

Deze gegevens horen bij de vergunning waarop Overunder Casino in Nederland werkt.

Het bedrijf

BedrijfsnaamOverunder Casino B.V.

KvK-nummerKvK 93533552 (Nederland)

VestigingsadresKerkstraat, Rotterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/56627

Schriftelijk

Contact per mail[email protected]

Meteen verder

Eerst onduidelijk, nu geregeld

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst aan de helpdesk stellen.

registratieWat gebeurt er als ik bij een vergunde aanbieder speel?+

Wij vallen onder de vergunning KOA/56627 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Overunder Casino B.V. staat bij de KvK ingeschreven onder nummer 93533552. Controleer je die gegevens, dan zie je meteen dat je op een legale site speelt.

registratieWaar herkennen jullie mijn account zonder wachtwoord?+

Ter identificatie volstaan je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per mail of telefoon. Noteer het wachtwoord dus nergens in een bericht en geef het niet door.

registratieKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van een gesprek de taal die je het prettigst vindt. Antwoord in het Nederlands krijg je dus altijd, ook 's nachts in Midden-Europese tijd.

registratieWaar regel ik inzage in mijn opgeslagen gegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected]. Beschrijf kort welke gegevens het betreft en om welke actie je vraagt. Je verzoek wordt binnen de wettelijke termijn behandeld en je hoort welke stappen wij nemen.

registratieWaar blijft mijn controle nadat ik mijn papieren stuurde?+

Een verificatie duurt gemiddeld 19 uur. Zorg dat je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres direct scherp in beeld staan. Dan hoeft de afdeling niet om aanvulling te vragen en blijft het bij die ene dag.

registratieMoet ik mijn account zelf opzeggen of doen jullie dat?+

Je account sluit je via de klantenservice, telefonisch of per mail vanaf je eigen adres. Laat je saldo eerst uitbetalen, want na sluiting kun je niet meer inloggen. Wil je ook een tijd niet kunnen spelen, vraag dan direct zelfuitsluiting bij CRUKS aan.